博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 职业形象与优质服务礼仪训练课程

职业形象与优质服务礼仪训练课程

博锐管理在线 2011年12月27日 作者:张可佳

     【培训编号】:BH12534
【培训大纲】:
一、 服务与礼仪关系                
服务人员的职业礼仪        
服务人员的职业道德          
   服务人员的职业素质
服务礼仪对企业的意义
配合互动教学活动
活动:“我骄傲,只因我爱我的工作”
二、服务人员的职业心态辅导
   拥有一份工作意味着什么
怎样树立良好的职业观念
如何做到愉快的工作
你具备向顾客提供优质服务的条件吗?
做出你的选择
服务的成功者的区别
服务品质与管理能力
   为什么要愉快的投入服务?
   服务对你人生的发展有何帮助
   服务不好对自己的伤害有多大
   服务是高尚的艺术
 
优质服务的特点与意义
   服务的定义
   四种类型的服务
   客户服务人员的素质要求
   优质服务重要的原因
   为什么善待顾客对你来说是重要的
服务人员的仪容与仪表
    销售服务人员的VI形象策划
   认识自身,自我形象设计
   服务人员的发型――美容――化妆技巧
服务人员现场衣着的装扮艺术---- 男士与女士仪容
三、 服务人员专业表情训练
音乐冥想微笑演练――日式或韩式
职业性的服务微笑要点
职业服务微笑五步技术
职业服务微笑的重要性
   服务语言训练――善用礼貌用语
   有声语言(语音、语调、语速)的训练
   无声语言(表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、
        征询语、引领语、应答语)
   服务规范用语(称呼语、问候语、欢迎语、告别语)
服务倾听礼节与交谈艺术
四、 服务人员仪态训练
行礼示意的礼节
迎送礼仪
服务礼节示范
介绍礼节与名片礼仪
   鞠躬礼的示范与演练
   欠身礼的示范与演练
   点头礼的示范与演练
  握手礼的示范与演练
   正确优雅的站姿       
   正确优雅的走姿          
   正确的优雅的坐姿          
   正确的优美的蹲姿        
拾物品时的姿态
五  优质服务的四个步骤
   你对顾客的态度积极程度如何?
   服务差的原因
   推出你的最佳形象
   形体语言的练习
  接待综合症的潜在问题
识别顾客的需求
  满足顾客的需求方式
  你提供什么样的特色服务
  提供满意服务方法
深刻理解服务品质
服务不等于服从
让你的客户成为你的朋友
六  工作责任讲解与示范
如何倾听客户需求礼节
建立服务意识,了解服务的特性
服务特性与售后服务的关系
如何对待客户抱怨----用肢体语言表达的方式
配合游戏“我很喜欢你”“我真的很不错”
  
七  工作人员的现场接待技巧
   前台接待礼节
   临时来宾的接待礼节
   奉茶的礼节
工作人员的热情度训练
工作人员的自信心训练
八  电话沟通技巧
接打电话的正确方式
打电话的规范礼节
怎样处理抱怨电话
电话用语范例
如何避免电话干扰
如何承受压力
电话礼仪演练
自信心的潜能引导训练
配合游戏:—— “美丽的心灵”
“生命的起点和终点” 
优质服务需要激发投入感与爱心
优质服务与感恩 -----
【培训对象】:
【培训目标】:
让学员了解优质的服务观念,从正确的角度认识服务,
掌握客户期望及需求,识别员工正确的顾客服务态度。
● 阐述如何识别客户需求,如何满足顾客需求
● 解释如何确保客户成为永久的,终生的“回头客”。
● 共同研讨与互助,建立公司的客户服务策略服务文化。
● 肯定自我发挥服务的工作价值,为企业创造更大效益。
【培训费用】:0(单位:元)(注:价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。)
【讲师信息】:
张可佳  人际行为风格解析专家 / 心理咨询顾问 / 礼仪导师 / 企业教练
人类文明智慧的传播者;
香港国际领导力中心资深培训导师,历经长城国际、可瑞生物工程公司、台湾谊威管理顾问、法国马妮尔等多家知名企业,从事个人管理咨询与心理辅导工作,擅长人际行为风格分析,礼仪指导,把心理学,行为学,色彩学,舞蹈艺术与现实工作生活相结合,塑造全新立体的国际职业形象与商务形象。
近年来专注于认知心理学、成功心理学及NLP心灵潜能的开发与研究。运用指导人们掌握二十一世纪新人类的沟通技巧,体验深层次交流乐趣,帮助人们在获得自身感悟的同时,与家庭、朋友、同事更融洽地相处,从而获得智慧,重新出发!
学   历
 新加坡国立大学        99年  心理学  硕士
 北京礼仪专修学院       96年  商业礼仪/生活礼仪
 北京国际标准舞学院      95年  摩登舞
 北京财贸学院         92年  经济管理学专业
 广州华南师大学院      2001年  心理咨询辅导课程/精神分析/人才心理学
2002 年      专业教练导师训练,神经语言程式学训练
现任
香港科荣管理顾问公司        导师顾问  
共好集团资讯管理         讲师
  
经   历
 经理人企业管理顾问有限公司     讲师
 智慧家管理顾问公司         讲师
 深圳长安源多媒体传播公司      人力资源经理
 法国马妮尔女士餐吧深圳温馨俱乐部   经理
 谊威管理顾问有限公司深圳分公司    专案经理
 海南海口市中平国际老人院      院长
 北京可瑞生物工程有限公司      销售部经理
 北京国际长城广告公司        市场部主任
专  长
 专业领域: 行销三年 / 人力资源六年 / 课程开发及训练五年
 
教学特色
  中西结合,条理分明,架构清晰,系统化、科学化、生活化、实用化,让学者在短时间内有深刻的体会与启发,让学习成为一种快乐的享受,给每位学习者提供高价值、创新与专业的服务品质,让教育训练不再只是花费,而是可预期的投资,培养学员良好的工作态度,让学员知道自己工作是有价值的,要有自我超越精神,帮助学员及组织达成“质变式”成长。让课程中所学的观念技巧、方法等有效落实于工作与生活上,协助个人及团队发挥最大可能性。
服务过的客户有: 摩托罗拉公司  《团队与领导力训练》与《CXQD英才测评》
 中国移动通信公司温州分公司  《员工成功激励》 《职场形象》
 中国移动通信公司河南新乡移动分公司  《超越自我训练营—职场礼仪与员工激励》
 北京爱普生技术有限公司 《职业形象与职业心态》
 北京市东方叶扬羊绒制品有限公司《职业形象艺术礼仪》《销售心理分析与客户关系》
                 《客户服务技巧》
 中山大学岭南学院深圳中大方略咨询公司 《销售心理与领导心理解析》《商务礼仪》
 惠州TCL集团 《团队沟通过程》与《CXQD高阶主管测试》
 惠州市佳佳利化妆品有限公司  《销售技巧与客户心理分析》《总经理全方位管理评鉴》
 惠洲雷士照明发展有限公司  《时间管理》 《商务礼仪》
 海南中平国际老人院《素质培训》《卓越的心灵成长》与《CXQD总经理管理咨询评鉴》
 经理人管理顾问公司经理人俱乐部《女性主管素质训练—成功与美丽》《瑜珈与减压》》
 深圳南方证券 《沟通技巧与销售方式》与《CXQD人力资源评估》
 深圳市特免集团有限公司 《职业礼仪形象训练课程》 《员工激励心态辅导》
 深圳市聆听音响有限公司 《服务品质与沟通课程》
 深圳思达培训中心秘书助理人员 《接待心灵讲座》
 深圳市日神羊绒制品有限公司  《沟通》《职业礼仪》《成长策略》
《CXQD总经理与副总经理全方位管理风格评鉴》
   深圳市天展有限公司  《接待与服务礼仪讲座》
 深圳市中航物业管理集团公司 《如何与不同类型人沟通》《商业谈判》《E时代女性》
 深圳市长安源多媒体传播有限公司  《职业礼仪训练》《CXQD总经理行为风格评鉴》
 深圳锦绣中华   《职业沟通技巧》《对外形象艺术》
 深圳市房地产交易中心 《商业礼仪训练》
 深圳市广深宾馆 《员工形象与接待礼仪训练》
 深圳SPA创美时丽人美容    《拥抱美丽》
 深圳市罗湖汽车 《心灵之约与沟通》 《职业生涯话服务》
 深圳慢性病防治医院      《如何胜任导诊工作及礼仪规范》
 东莞智通人才智力开发有限公司 《职业形象与服务礼仪》
 东莞圣诺盟空股集团      《服务与人际行为》  《时间管理》
 东莞创鸿基彩印制品有限公司  《MTP管理课程》 《沟通技巧》
 东莞建兴科技集团公司     《秘书形象与职场沟通》
 山西太原科耐美容机构  《打造成功的美容院管理技巧》
                 《客户服务技巧》
 吉林市铭阳模特团     《职业心态辅导》《仪态辅导》《瑜珈
 乐达国际(广州)香味剂有限公司           《国际商务礼仪》
点击查看张可佳的详细资料>>>>

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

网友对文章《职业形象与优质服务礼仪训练课程》的评论
目前还没有网友对文章《职业形象与优质服务礼仪训练课程》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·全面构建企业的培训体系(12月24—25日北京
·高效能人士的七个习惯(12月24—25日北京)
·高效的团队建设(12月24—25日北京)
·全面项目管理(12月24—26日北京)
·学习与发展经理(12月24—25日北京)
·冲突管理(12月24—25日北京)
·成功的产品经理——产品经理的野蛮成长(12月2
·产品设计成本的先期策划及控制(APDCP&am
·跨部门沟通、协作与冲突处理(12月24—25日
·中层经理全面管理技能提升训练(12月24—25
·(12月24日上海)解决问题的8D原则与方法培
·(12月24—25日上海)杰出班组长管理技能提
·PMC生产计划与物料控制(12月24—25日上
·卓越客户服务技巧(12月24—25日上海)
·新产品上市操作实务(12月24—25日上海)
·精益物流(12月24—25日上海)
·采购经理(12月24—25日上海)
·生产一线主管的管理技能提升(12月24—25日
·如何开展市场调研(12月24—25日上海)
·时间管理(12月24—25日上海)
·(12月24—25日广州)研发DFMEA高级应
·危害识别与风险评估(12月25—26日广州)
·机械与电气安全综合进阶课程(12月26—28日
·第136期《标杆考察-丰田精益生产考察研修班》
·心智禅修——超越心智障碍走上觉悟之路
·精益管理—丰田考察研修班(12月26—28日广
·(12月27—29日广州)ISO9001:20
·(12月27—28日广州)供应链环境下的采购价
·(12月27—28日广州)供应商关系管理培训课
·电气安全培训(12月27—28日广州)
·(12月24日深圳)危险化学品管理培训课程
·裂变式股权设计与激励(12月24—25日深圳)
·(12月25—26日深圳)PPT实用技能与商业
·战略制定实战特训营总裁班课程(2018)
·(12月26—27日深圳)测量仪器内校员培训课
·(12月26—28日深圳)IECQQC0800
·(12月26日深圳)APQP&CP产品
·六西格玛绿带(LSSGB)应用培训(12月26
·2018劳动领域典型案例及热点事件大盘点(12
·(12月27—29日深圳)VDA6.3&
·双赢商务谈判技巧(1月19日佛山)
·新任经理第一堂课(1月25—26日佛山)
·成功——从优秀员工做起(3月9日佛山)
·管理者成长地图:提升团队执行力(3月29—30
·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
·非人力资源经理的人力资源管理(9月21日佛山)
·政企大客户销售技巧(10月25—26日佛山)
·魅力女性—化妆技巧与服饰搭配(11月23日佛山
·(12月24—26日苏州)ISO9001:20
·现场精细化管理改善与提升(12月24—25日苏
·大客户开发与管理(12月24—25日苏州)
·工厂设备维修管理(12月24—25日苏州)
·防错防呆技术及最佳实践
·(12月26—28日苏州)ISO14064温室
·(12月26日苏州)工业4.0与精益创新改善培
·(12月26—28日苏州)CQI—9热处理系统
·(12月26—28日苏州)ISO45001:2
·(12月26—27日苏州)双赢实战采购谈判技巧
 推荐文章
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·省政协副主席李晓波深入公司调研
·中阳钢铁从首届进博会满载而归
·松芝股份总裁纪安康先生获评“上海市工商业领军
·江淮松芝连续五年荣获江淮汽车“优秀供应商”称
·松芝股份应邀参加上海国际客车展览会
·市、区人大代表组莅临松芝开展视察活动
·中航集团与浙江省人民政府签署战略合作框架协议
·以人文立本铸中国品格
·内外部董事赴国航多部门调研
·中航集团召开警示教育大会
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×