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职场智慧沟通

博锐管理在线 2011年5月19日 作者:王一恒

文章关键词: 目标管理   绩效管理   管理  
     课程背景:

 职场是人生的重要战场。职场像魔术师,会变出若干不解之迷:工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司;你工作非常出色,但却始终不得志;你很有领导风范,但大家却不服你;面对同样的客户,别人能够搞定而你就是搞不定。请问:这是为什么?

 当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事矛盾时,当我们和下级配合不默契时,当我们与客户不能达成共识时,请问:到底哪里出了问题?

 中层经理人的领导、协调,目标管理的实施,绩效管理的落实,有效的激励,都离不开有效的沟通。

 一切问题都是沟通出了问题!

 道可道,非常道。职场胜在沟通,没有沟通,一切资源无法整合,职场无法入门,职场最高的成本就是沟通成本。

 本课程站在理论的高度,从中国实际情况出发,以大量的案例和经典的视频,让学员真正把握沟通的精髓,判断自己的沟通水准,在学中练,在练中悟,逐步形成高品质、大智慧的沟通技能。

课程目的:

沟通的定义和实质

克服沟通的障碍

360度提升与上级、平级、下属之间沟通技巧

掌握面对面沟通时的要素

课程用时:

1或2天

引子案例:陈阿土的一次旅游      小组讨论

 第一讲:你必须知道的沟通常识

一、沟通的定义及实质

 问题:你对沟通的理解?(思考、提问、总结、讲解)

 沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)

 沟通的四大目的(1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图 )

二、沟通的程序与要点

 1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色

 5、复述与提问   6、达成协议

三、沟通的对象与渠道

 1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通

 沟通游戏 :绘画(单向与双向)

四、沟通的障碍

 沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍)

 案例:博士生到农村与老农交流的情景

视频:李云龙与赵刚的第一见面

如何消除沟通障碍?

 第二讲:智慧沟通的要素及其组合应用

一、 沟通关系能力 

1、沟通三要素:环境、气氛和情绪

2、沟通三关键:表达、倾听和反馈 

3、有效沟通的十大规律

4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则

二、面对面沟通四要素运用

 1、Ask:问--怎么问?

 2、Listen:听--怎么听?

 3、Look:看--怎么看?

 4、Speak:说--怎么说?

 第三讲:职场层层智慧沟通

一、向上沟通:汇报真相、解决问题才是真本事

 案例1:某公司宋经理的疑问

 案例2:施女士该怎么办

 1、你能够成为领导的心腹、知己吗

 2、如何改变领导对你的印象

 3、中层向领导请示汇报的程序

 4、中层向领导请示与汇报的基本态度

 5、中层与各种性格的领导沟通的技巧

 6、如何领会上司的话中话

 7、如何有效化解与上司的冲突

 8、与上级沟通的十大策略

练习:说服领导能力自检题

模拟练习:一次旅游的建议

二、平级沟通:相互关心、肝胆相照才是赢家

 1、管理者之间的沟通相对较难的原因

 2、如何化解平级间的冲突

 3、如何与不同类型的同事沟通

 4、如何赢得同事之间的尊敬

 5、与同事沟通要注意的禁区

 6、平行沟通的十大原则

三、向下沟通:大爱无疆才是硬道理

 1、您用权威还是用威权

 2、管理者与下级沟通常见的障碍1)认为下属应该做好2)频繁沟通,效率低3)习惯于单向沟通4)将沟通多少与关系远近相联系  

 2、与下级沟通的方式

 1)方式之一:下达命令

 2)方式之二:听取汇报

 3)方式之三:商讨问题

 4)方式之四:推销建议

 3、与下级沟通—责备部属的技巧

 4、与下级沟通—如何与“刺头”沟通

 5、批评下属要注意什么

 6、与下属沟通的十大注意事项

 备注:王一恒先生《这样沟通最有效》畅销书籍,欢迎订阅!

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作者 王一恒 的介绍:
王老师先后在《经济日报》、《中外管理》、《销售与管理》、《中国名牌商品》、《中国总裁网》、《博锐管理在线》、《中国职业经理人》、《家族企业杂志》等国内专业刊物和网站发表论文200余篇,到目前为止,经王一恒先生培训辅导过的企业已将近500家。其主讲的企业越冬、管理者新五力模型修炼等系列课程更是受到中国人民银行、中移动、各地企业局等中外大型单位的一致好评. ……
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