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国际商务礼仪

博锐管理在线 2011年4月21日 作者:钱明珠

文章关键词: 国际商务礼仪   商务礼仪   钱明珠  
    钱明珠老师认为国际商务礼仪之所以重要是因为,在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值,而且还能提高自己的职业自信心。
     钱明珠老师认为国际商务礼仪之所以重要是因为,在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值,而且还能提高自己的职业自信心。

国际商务礼仪就是我们在参与国际交往活动中所应该遵守的礼仪规范或者是社交惯例,国际商务礼仪是国际社会中约定成俗的规范。国际商务礼仪与中国的传统商务礼仪既有共同点又有区别,我们在国际交往中只有明确这些共同点与差异才能更好的进行商务活动。

国际商务礼仪原则

国际商务礼仪究竟有些什么内容和原则呢?钱明珠老师将为大家分享一些自身在研究国际商务礼仪中积累的一些看法和观点。

国际商务的参与者来自于不同的国家不同的民族,相互之间的差别比较大,国际商务礼仪给双方提供了共同合作的平台,但是在学习国际商务礼仪之前我们首先应该明白国际商务礼仪的十二项原则。

维护形象:不管是在商务交往还是在社会交往中,个人形象的关注度往往比较高。商务活动的参与者也都很注意自己的商务形象,并通过各种方式塑造自己的形象,力求在商务活动中以最佳形象示人。

在国际交往中商务工作者代表的不仅仅是个人的形象,还代表着公司的形象,更重要的他甚至还代表了一个国家的形象,所以在国际活动中商务人士对自己形象的关注度应该更高。个人形象包括仪容、仪表、仪态、语言以及待人接物的方式,维护好个人形象也就能维护好公司和国家形象。

不卑不亢:这是国际商务活动中的一项基本原则,主要是要求撒谎你公务活动的参与者在进行商务活动的过程中应该从容得体,既不能卑躬屈膝也不能目中无人,对外国人既不能盲目崇拜也不能不屑一顾。

要时刻记住在外国人眼中,你不仅仅代表了你的企业,还代表了一个国家,一个民族。钱明珠老师分享案例:周恩来总理曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟,坚定的政治立场和严格的组织纪律,在任何复杂艰险的情况下,对祖国赤胆忠心,为维护国家利益和民族尊严,甚至不惜牺牲个人一切”。我们作为商务人员也应该以周总理的话为准则,不能做出有损国家的事情。

求同存异:世界上没有两片完全相同的叶子,世界上也没有两个完全相同的人。在国际交往中我们既有可能发现和我们相同的地方,也会遇到和我们的习惯不同甚至是完全相反的情况,这个时候我们如何处理就会显得非常重要。

在国际交往中如果出现差异比较大的情况的处理原则是“以我为主,兼顾他方,求同存异”,意思就是以本国的礼仪为主同时采用一些交往对象国家的礼仪,允许在撒谎你公务活动中存在不同的处理方法。

入乡随俗:意思是说国际商务交往过程中,要尊重交往对象国家的风俗习惯,由于每一个国家的发展过程和地域不同,难免会存在这样或者是那样的差异,入乡随俗能更好的避免文化冲突,也能显示出对交往对象的尊重。

信守约定:不管是在国际商务交往还是在国内的商务活动中,信守约定都是对商务活动参与者的基本要求,不守诚信的人必将被其他商务活动参与者所唾弃。钱明珠老师提醒,信守约定也要求国际商务活动的参与者慎重许诺,不能做到的事情不要轻易答应,规定时间没有把我做完的事情不要轻易答应。

热情有度:中国的传统礼仪强调人与人之间的亲密无间,见面时经常会说的话就是“你的气色真好”或者是“你的脸色不太好,是不是生病了”。但是国际商务礼仪强调人与人交往要保持距离,国际交往中不能随便探问对方的问题有五种:收入;年纪;婚姻家庭;健康状况;个人经历。钱明珠老师认为在国际商务活动中一定要热情有度,不要该问的问,不该问的也问。

不必过谦:中国人讲究谦虚,认为谦虚是一种美德,并说“谦虚使人进步”。在别人当面夸奖时中国人往往会举得不好意思,同时还有可能自我贬低。但是对于外国人来说,他们认为如果在赞美你的时候你说你没有那么好就是间接再说他说的不对。钱明珠老师提醒在国际交往中不能过于谦虚,对于别人的赞美要坦然的接受并说“谢谢”。

不宜为先:在国际交往中面对自己不熟悉或者是不确定该怎么坐的事情不要急着去做,要先观察一下周围的人的做法,然后参照他们的做法进行行动。

尊重隐私:这和前面说的热情有度的原则差别不大,也就是在交往的过程中要尊重交往对象的隐私,不问收入、年纪、婚姻家庭、健康状况、个人经历、宗教信仰、政治见解等私人问题,外国人尤其不喜欢谈论政治问题。

女士优先:这是国际商务活动和社交活动中都非常重视的一项原则,这也就是说在一切场合男士都有义务自觉地用自己的实际行动尊重妇女、帮助妇女、照顾妇女。但是随着女权运动的兴起,女士优先原则被越来越多的女性所拒绝,尤其是那些女权主义者。

爱护环境:随着现在全球环境的恶化,环境问题越来越受到人们的重视,人们保护环境的意识不断获得提高。爱护环境作为人们应该具备的基本的社会公德,现在已经成为舆论的焦点。

以右为尊:和中国的礼仪原则相似,在国外也是以右为尊,在正式的国际交往中,依照国际惯例将多人进行并排排列时,最基本的原则是右高左低。

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作者 钱明珠 的介绍:
钱明珠老师,著名企业培训讲师,资深国际商务礼仪培训专家,员工职业素质训练专家,多家管理咨询公司礼仪顾问,中华礼仪培训网美女讲师团讲师,国内多所高校礼仪培训讲师,全球培训师网2010年度“十佳讲师”培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 ……
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