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塑造职业形象——工作礼仪实务

博锐管理在线 2010年7月22日 作者:孙瑞

     【培训编号】:BH15348
【培训大纲】:
课程特点:
培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法,由于人数较多,不方便安排小组讨论和问答,重点以传授为主。
课程道具:
课前根据学员情况待定
课程提纲:
第一部分 职业形象是每个职业人的第一张牌
  企业和个人都在面临着挑战
  不职业带来的痛苦和反思
  职业化对每个人的要求
  职业形象是你的第一张牌
第二部分  形象与礼仪的内涵
  职业形象与礼仪修养
  礼仪的起源和内涵的了解
  掌握职场礼仪很有助于职业的成功
第三部分  日常办公的礼仪
1、着装礼仪的基本要求
  男士的着装礼仪
  女士的着装礼仪
  自检:着装的忌讳
2、注意你的行为举止
  从音、容、笑、貌开始,处处养成好习惯
  “出手”的风度
  关注行为细节之处,修炼品行
3、日常言谈沟通中的礼仪
  沟通的三个基本问题
  言谈中的礼仪禁忌
  对上级、下级、协作部门的沟通礼仪
4、联络中的礼仪
  电话中的礼仪禁忌
  E-mail礼仪
  书信礼仪
第四部分  与客户交往中的礼仪
1、服务好客户首先要明确的问题
  谁是客户
  工作观与服务观
  做好服务的基础是学会换位思考
2、拜访客户时的礼仪事项
  提前做好准备
  见面握手的礼仪
  鞠躬展现风度
  交换名片的重点
  会客室入座的礼仪
  注意谈吐与记录
第五部分  招待客户的礼仪
  不同性质的客户对礼仪的需求感
  找到与客户合适的匹配度
  行礼的原则与技巧
  行礼要注意时机
  中餐礼仪
  西餐礼仪
  自助餐礼仪
  茶文化与咖啡礼仪
第六部分  总结与课程回顾
【培训对象】:
企业各层面员工、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等
【培训目标】:
使学员了解一般的职场礼仪规范,了解不同的工作场景下的礼仪要求;
了解公司内部的日常办公礼仪、销售人际交往中的工作礼仪;
了解职业形象塑造的注意事项,提高自身工作修养,提高企业和个人的礼仪水准。
【培训费用】:面议(单位:元)(注:价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。)
【讲师信息】:
孙瑞  资历:
高级培训师,企业管理培训资深顾问
多家管理顾问机构特聘培训师,目前为自由培训师
员工职业化暨职业阶梯顾问训练机构创始人
八年管理咨询培训工作经验,两年多企业培训实践经验,主要研究方向为员工职业化阶梯教育、基层员工基础职业技能修炼、企业培训规划、企业自主培训管理体系建设、基层销售人员营销力建设、基层员工执行能力提升等领域
参与过多次企业年度培训的规划与项目实施、为企业提供过多次培训诊断及培训咨询,为山东电力、北京电力、阳光百货、莱钢集团、龙记集团、国家邮政等企业及集团进行培训规划、培训体系建设等方面的服务,为国内多家企业提供过职业化提升方面的培训,受到客户的一致好评。
孙老师在进行培训规划和内容设置时,擅长结合企业的年度主题、文化背景、管理现状、具体问题、人员职业现状等进行案例分析与研究,采用丰富的来源于企业的实践案例,对课程内容进行充实,学员易懂易学,极具操作性。
服务过的客户有:参与过多次企业年度培训的规划与项目实施、为企业提供过多次培训诊断及培训咨询,为山东电力、北京电力、阳光百货、莱钢集团、龙记集团、国家邮政等企业及集团进行培训规划、培训体系建设等方面的服务,为国内多家企业提供过职业化提升方面的培训,受到客户的一致好评。
点击查看孙瑞的详细资料>>>>

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本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

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