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这样的客户更不能丢——与嫉妒心强的顾客打交道

博锐管理在线 2009年11月27日 作者:郭汉尧

文章关键词: 郭汉尧   经销商培训   订货会培训   营销管理   企业内部培训  
     1、顾客的表现
有人说,嫉妒之心,人皆有之。意思是人人都难免有或多或少的嫉妒心理。运用得当,无害而有益,运用不当,自吞苦果。建立在自信基础上的嫉妒,即使其中含有敌意,也可使人拼命工作、努力赚钱、克服不足等等,从而追求压倒制服对方的事物或才能,让对方相形见绌,这样巧妙运用妒嫉之心,使其变成前进的动力与不甘居人后的上进心。
2、识别方法
要识别嫉妒心理强的顾客,首先可以自己对着镜子做出您正在讨厌或忌恨您所最忌恨的人的表情,不妨就假设他在自己不远的前方,然后记住这种表情。
应付顾客时,随时注意观察顾客的脸色,一旦发现了您记忆中的那种表情的话,您就得提高警惕:您已经遇到一个嫉妒心强的顾客了。
3、打交道的方法
首先要学会记住这类顾客的表情。如果尚未发现这类顾客的表情以致难于判断谁是嫉妒心强的顾客时,不妨小做试探。(文/郭汉尧)
比如,故意对对方说:“某某明星虽然年纪也有你这么大了,可还是那么漂亮”。此时如果对方立即变脸或面红耳赤,您的目的便已达到,应立即采取补救措施,迅速说出该明星的若干不是来,批评一通,对方肯定会做出非常愉快的表情。
然后,你便接着先赞美你的妒嫉心强的这位顾客,而且最好跟不特定的多数人作比较,数出他(或她)的“优点”,效果会更好。
例如,你要销售一本厨艺书籍,你的面前站着一位是做菜高手的主妇,您就不妨说:“如今的女人好像没几个会做菜了,丈夫们都抱怨不得不去吃自助餐了……”。像这样她马上觉得自己在无数人之上,飘飘欲仙了。这时你再趁机告诉她你这儿有《××菜大全》,肯定会令她技艺再上一筹,结果可想而知。
此外,在与嫉妒心强的顾客打交道时,你的打扮必须有所讲究。最好不用太豪华的物品,如果已经戴了金光闪闪的东西又不便一时藏起,最好解释说那是廉价的“假货”,“却跟真的一样”。化妆也不要太惹眼,尽量不要让自己成为嫉妒心强的顾客的嫉妒对象。


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作者 郭汉尧 的介绍:
  郭汉尧老师 是实战派营销管理专家、全球华人500强讲师、最具价值的经销商培训专家、成长型企业品牌运营管理专家、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、《赢家大讲堂》特聘专家、资深订货会培训专家、金牌销售培训师、资深店长培训专家、实操型培训讲师。系多家成长型企业品牌营销顾问,担任品牌企业、管理咨询顾问机构,品牌营销策划机构职业经理人十三年,拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行品牌营销策划机构领军 ……
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