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连锁药店门店终端管理的标准化变化(一)

博锐管理在线 2009年3月20日 作者:杨泽

     门店终端产品宣传:以前以门店广告位置的好坏确定不同广告位置的价格,当然是广告位置越好,即宣传效果越好,价格越高,门店广告位置一个标准----价格。现在随着门店营销状况的改变,经营者的观念正在变化。如今的标准:1、门店的整体布局第一,例如,以前最好的广告位置,如橱窗广告,现在越来越多的药店为了让门店整体的干净、整洁,都不再让厂家的广告发布在橱窗上。再有,门店广告位置内容的发布价格不再单单以位置好坏为标准,而与发布产品的类别和广告美观程度与零售药店的门店整体外观和门店与连锁公司的品牌形象结合起来,例如,在对门店门口吸引顾客的广告位置就不会发布你的痔疮广告,而一些画面唯美的知名品牌的产品成为首选,例如我们进场看到的钙尔奇D的广告。

  货架产品陈列的变化:以前无论柜台内还是货架上,药店都是以这些位置以购买形式出让给产品陈列,随后随着主推高毛利的产品出现,许多又将药店中最好的陈列位置给了主推产品。现在我们发现,最好的陈列位置摆放什么产品与药店的形象品牌息息相关,因此,结论是:最好的陈列位置应该给合作的品牌产品,陈列位置的价值同样体现,次好的位置给主推产品,方便顾客的寻找,而一些需要店员讲解理解后才能让顾客购买的产品,没有必要拜访在显眼的位置,这些产品主要集中在一些医院销售所带动的零售销售产品。

  店员配置标准:店员服装的标准已将开始向店员级别区分上发展,这些级别的划分主要体现门店各级店员和药师对消费者服务的信任度,即门店店员角色的合理分配。例如,海王星辰门店中的店员分级从三星到五星,明显标示在胸牌上,当一位佩戴五星胸牌的店员给我介绍产品,其熟练的专业知识水平会使顾客很快接受店员的推荐,顾客对其的信任度高,例如,我在海王星辰见到的五星店员最后才知她是店长。

  门店内吸引消费者的宣传品越来越来越丰富:店内促销信息,折扣信息,和会员日等许多吸引顾客促销折扣从临时性的逐步演变为定时、定期、定点,例如会员折扣日在全国许多连锁药店都在开展,并成为其常规管理工作,吸引消费者并稳定消费者成为药店以顾客为中心的服务理念。

  总体上讲,目前门店的标准更加注重药店整体形象和品牌的协调性

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,联系电话:13802230246,电子邮件:zacharyyang676@msn.com

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作者 杨泽 的介绍:
杨泽毕业于北京医科大学,在职西南财经大学工商企业管理专业硕士研究生,进修于美国纽约皇后大学英语专业。从事医药营销工作十几年,从销售代表,销售主管,销售经理做到大区经理,销售总监,以及营销副总、总经理等职。先后在深圳三九集团、深圳海王集团、吴太医药集团从事销售和管理工作,目前在国内某大型医药集团工作,负责集团医药OTC的全面工作。 ……
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